Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtterådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og løsningsorientert Kundestøtterådgiver som ønsker å være en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som Kundestøtterådgiver vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at kundene får rask og profesjonell hjelp.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å sette seg inn i kundens behov og et sterkt ønske om å hjelpe andre. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å løse komplekse saker og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Vi ser etter deg som er tålmodig, strukturert og har en naturlig evne til å skape tillit.
Som Kundestøtterådgiver vil du også bidra til å identifisere trender i kundehenvendelser og gi tilbakemeldinger til ledelsen for å forbedre produkter og prosesser. Du vil få opplæring i våre systemer og produkter, og vi tilbyr gode utviklingsmuligheter for den rette kandidaten.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og muligheten til å jobbe i et selskap som setter kunden i sentrum. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier
- Gi profesjonell og effektiv kundestøtte
- Løse problemer og svare på spørsmål relatert til produkter og tjenester
- Dokumentere henvendelser i kundesystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Følge opp kunder ved behov
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Identifisere og rapportere trender i kundehenvendelser
- Delta i opplæring og teammøter
- Sikre høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Tålmodighet og empati i møte med kunder
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- God forståelse for kundebehov
- Flytende i norsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hva gjør du hvis du ikke kan svare på et kundespørsmål?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er mange henvendelser samtidig?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
